Referent(ka) zákaznického servisu

Zakládáme si na tom, aby naši zákazníci byli spokojení a rádi se vraceli. Proto je centrum péče o zákazníky jedním z klíčových oddělení. V současné době hledáme někoho, kdo dokáže naslouchat, hledat řešení, vidět možnosti. Ideální kandidát na tuto pozici se dokáže vžít do role zákazníka a převzít na sebe odpovědnost za úspěšné vyřešení zákaznického požadavku.

Co budeš dělat?

• pečovat o zákazníky prostřednictvím e-mailů, telefonátů, videochat i osobních setkání v kanceláři,
• poskytovat informace o produktech, službách a stavu zákaznických požadavků a zakázek,
• poskytovat jednoduché poradenství s nastavením systému i jeho používáním
• evidovat zákaznické požadavky, plánovat jejich plnění a sledovat jejich stav až po vyřešení,
• spolupracovat s vývojovým oddělením na nových produktech a službách

Co potřebujeme?

• alespoň částečnou znalost oboru (informační systémy),
• profesionální vystupování,
• výborné komunikační schopnosti a prozákaznický přístup,
• znalost práce na počítači,
• chuť pracovat v týmu a pro tým,
• chuť zdokonalovat své dovednosti,
• vysokou míru empatie a trpělivosti,
• výhodou je znalost prostředí call centra nebo zákaznické podpory.

Co nabízíme?

• odpovídající platové ohodnocení,
• možnost růstu a postupu na jiné pozice v rámci firmy (obchod, vývoj...),
• pravidelnou zpětnou vazbu,
• příjemné pracovní prostředí,
• možnost práce na HPP/DPP.